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IT-Service-Management: Lebensader einer modernen Klinik

Ohne IT keine Digitalisierung. Deshalb wird ein intelligentes IT-Service-Management zunehmend zu einer Lebensader des Klinikbetriebs. Damit sie pulsiert, haben die Verantwortlichen gemeinsam verbindliche Prozesse definiert. Sie basieren auf internationalen Leitfäden.

Die digitale Transformation unserer Kliniken bietet allen Fachbereichen Chancen , die Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten weiter zu verbessern und noch effizienter mit den eigenen Ressourcen umzugehen. Den damit verbundenen Herausforderungen begegnen wir umsichtig und planvoll. Das gilt für das klinische Personal, die Verwaltung – und ganz besonders für die IT.

Individueller Service

Als interner Dienstleister berät unsere IT-Abteilung die jeweils verantwortlichen Ärztinnen und Ärzte, Pflegefachkräfte sowie die Mitarbeitenden in der Verwaltung in allen Belangen der Digitalisierung. Sie passt die Klinikabläufe an und beschafft die notwendige Soft- und Hardware. Außerdem geht die IT auf die individuellen Anforderungen der einzelnen Bereiche ein. Unter anderem bespricht die IT-Abteilung mit den Anwenderinnen und Anwendern, welche Aufgaben auf welche Weise digitalisiert werden sollen.

Stabiler Service

Die Ergebnisse dieser Gespräche werden sorgfältig evaluiert und münden in konkrete Services. Diese Services fassen wir – verbunden mit messbaren Qualitätsmerkmalen – in einem Katalog zusammen. Anschließend können wir allen Kliniken des Konzerns auf Basis definierter Prozesse und starker Tools Dienstleistungen in gleichbleibend hoher Qualität anbieten.

Ein ausgereiftes IT-Service-Management bedeutet:

: Damit die Digitalisierung reibungsarm gelingt, sorgen die BG Kliniken für ein identisches Prozessverständnis bei der IT und den Anwenderinnen und Anwender. Alle Beteiligten können sich jederzeit Klarheit darüber verschaffen, welche Leistungen in welchem Zeitraum verfügbar sind und wie viel sie kosten. Darüber hinaus werden alle Vorgänge und eventuelle Fehler protokolliert, um langfristig die Qualität zu sichern und gezielt Verbesserungen anzustoßen.
: Eindeutige, messbare Prozesse und IT-Dienstleistungen tragen dazu bei, dass die Leistungen zu den Ansprüchen passen und dass Fehler die Ausnahme bleiben. Nur so unterstützt die Digitalisierung in der Praxis die Anwenderinnen und Anwender und erleichtert ihnen die Arbeit.
: Der Betrieb eines Krankenhauses sowie jedwede Innovation in Medizin und Pflege setzen eine funktionierende, leistungsfähige IT voraus. Dem IT-Service-Management kommt also eine hohe Bedeutung zu, wenn es um die Gesundheit unserer Patientinnen und Patienten geht. Die BG Kliniken verfügen über eine zuverlässige und reaktionsschnelle IT, die ihre Dienstleistungen in gleichbleibend hoher Qualität gewährleistet.
: Stabile, schnelle und zuverlässige Prozesse bilden die Grundlage für die medizinische Versorgung und die Sicherheit der Daten unserer Patientinnen und Patienten. Zum IT-Service-Management gehört daher immer, die Vorgaben zum Datenschutz und zur Cybersicherheit akribisch zu befolgen. Unser Ziel besteht in einem unterbrechungsfreien Betrieb der IT-Systeme.

Leitfäden helfen bei der Umsetzung

Die IT-Verantwortlichen vieler Organisationen greifen auf internationale Leitfäden zurück, wenn es ein professionelles IT-Service-Management zu etablieren gilt. Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) oder FitSM (Federated IT Service Management) beschreiben Konzepte und Prinzipien, mit denen die IT ihre Services effizient und kundenorientiert bereitstellen kann.

Wie können wir Ihnen helfen?

IT-Service-Management: Lebensader einer modernen Klinik

Individueller Service

Stabiler Service

Ein ausgereiftes IT-Service-Management bedeutet:

Leitfäden helfen bei der Umsetzung