Qualitäts- und Risikomanagement

Das BG Klinikum Hamburg steht für höchste Qualität im Bereich der Unfall- und Rehabilitationsmedizin.

Die Sicherstellung des herausragenden Services für Patientinnen und Patienten, Angehörige, Mitarbeitende, Unfallversicherungsträger, externe Ärztinnen und Ärzte sowie Besucherinnen und Besucher ist unser höchstes Anliegen. Die hohe Qualität unserer Behandlungsleistungen, unser ausgezeichnetes Personal und die moderne Ausstattung stellen entscheidende Wettbewerbsvorteile für unser Klinikum dar. Wir investieren unter anderem fortwährend in die fachliche und persönliche Aus-, Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden.

Patientenzufriedenheit als Maßstab unserer Qualität

Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiger Maßstab unserer Qualität. Die Qualität der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Betreuung der Patientinnen und Patienten gehört zu den hohen Standards unseres Hauses. Mithilfe unserer Serviceleistungen gestalten wir den Aufenthalt für sie so angenehm wie möglich.Die Behandlungsergebnisse aller Fachabteilungen werden von den Mitarbeitenden des Qualitätsmanagements nach einheitlichen Standards ausgewertet, um alle Abläufe zu optimieren. Unser Qualitätsmanagementsystem ist mehrfach erfolgreich durch anerkannte externe Stellen überprüft worden.

Es erfolgt ein regelmäßiger Verfahrens- und Wissensaustausch mit den anderen berufsgenossenschaftlichen Krankenhäusern und Ambulanzen bzw. Unfallbehandlungsstellen.

Initiative Qualitätsmedizin

: Das Risikomanagement zielt auf die Prävention und Begrenzung von Risiken für das BG Klinikum Hamburg ab. Nur durch eine regelmäßige systematische Befassung mit Risiken können diese erkannt, bewertet und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Die Maßnahmen zielen darauf ab, dass aus Risiken keine Schäden entstehen, bzw. entstandene Schäden in ihrem Ausmaß begrenzt werden.
Unter Risiko wird eine Gefahr für einen möglichen Schaden verstanden, der für Menschen, Gegenstände oder zukünftige Entwicklungen des Krankenhauses eintreten kann. Es ist die Möglichkeit eines Eintritts einer negativen Abweichung von der erwarteten bzw. geplanten Entwicklung. Risikomanagement ist die systematische Beschäftigung mit den Risiken nach folgendem Schema: Risikoidentifikation, Risikobewertung, Risikoüberwachung und -dokumentation und Risikoberichterstattung.
Betrachtet werden dabei nicht nur die klinischen Risiken im Bereich der Patienten- und Rehabilitandenbehandlung, sondern auch kaufmännische, technische und strategische Risiken.
: Die Sicherheit von Patienten ist unser aller Anliegen. Dazu gehört es auch, Fehler zu vermeiden und aus Beinahe-Ereignissen zu lernen.
Aus diesemGrund hat das BG Klinikum Hamburg im Jahr 2013 ein Fehlermelde- und Fehlermanagementsystem nach internationalem Standard eingeführt: CIRS (Critical Incident Reporting System). Das CIRS ist ein Berichtssystem für kritische Zwischenfälle in der Patientenbehandlung. Es soll helfen, mögliche Fehlerquellen zu identifizieren und abzustellen, ehe ein Fehler tatsächlich eintritt. CIRS bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, ohne Angst vor Sanktionen die in der Praxis beobachteten kritischen Ereignisse oder Beinahe-Schäden an die zentrale Meldestelle zu übermitteln. Daraus resultierende Erkenntnisse dienen als Grundlage für konkrete Maßnahmen, um mögliche Fehler in Zukunft möglichst zu vermeiden. Der Erfolgt wird überwacht und evaluiert.